Política de reembolso
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde que se recibe el producto en la ubicación indicada en el pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito a:
tienda@zalavet.com
Y nosotros le indicaremos como enviarnos el producto. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, y zalavet.com reembolsará el 100% del dinero que costó el producto o los productos.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original sin abrir.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, piensos, snacks, premios o artículos de higiene animal/antiparasitarios no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
* Tarjetas regalo
* Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal de su animal, como nuestras camas terapéuticas
Para procesar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a tienda@zalavet.com
y envíanos tu artículo a: Centro Veterinario Zalavet Iruña, Plaza San Juan de la Cadena nº2 bajo 31008, Pamplona, Navarra, España.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Plaza San Juan de la Cadena nº2 bajo 31008, Pamplona, Navarra, España.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo y de empaquetarlo correctamente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Si envía un artículo de más de 75 euros, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.