Política de envío
Esta Política de envío describe cómo se entrega su pedido cuando realiza una compra en Zalavet.com (el "Sitio").
SERVICIOS
En Zalavet operamos con diferentes servicios de mensajería para garantizar el adecuado transporte de su pedido. Estos servicios incluyen, pero no están limitados a: Correos (incluyendo Correos express), TNT o Zeleris.
Usted podrá elegir en el momento del pago el servicio que mejor se ajuste a sus necesidades.
Distribuimos nuestros productos en territorio Español peninsular únicamente y las Islas Baleares (de momento no ofrecemos envíos para Canarias, Ceuta o Melilla).
TIEMPO DE ENTREGA
En Zalavet nos comprometemos a preparar su pedido (si el stock se encuentra disponible en nuestra tienda) en el mismo día de su compra online si esta se produce antes de las 13h de lunes a sábado (excluidos festivos).
Una vez empaquetado y preparado, el envío se entrega al servicio de mensajería lo antes posible y típicamente es entregado al cliente entre 3 y 5 días después de su compra. Exceptuando domingos y festivos. También es posible envío express con un extra cargo (24-48h).
Le avisaremos con un e-mail automático cuando su pedido haya sido mandado y el servicio de mensajería puede contactarle también para informarle de los tiempos de entrega.
No podemos garantizar el tiempo de transporte de 3-5 días durante situaciones de fuerza mayor ajenas a la tienda, como: inclemencias meteorológicas, cambios legales o pandemias.
COSTES DE ENVIO
Los costes de envío se calculan automáticamente en el momento de completar su pedido en Zalavet.com. Puede elegir diferentes opciones dependiendo de la urgencia y la compañía de transporte usada. Los gastos de envío de los pedidos no urgentes superiores a 70 euros serán asumidos por Zalavet para España peninsular siempre que el peso del pedido no supere los 20kg, en pedidos superiores a 20kg el cliente deberá abonar 5€ por cada 10kg extra. Para las Islas Baleares el cliente tendrá que asumir la totalidad de los gastos de envió, sin importar el precio del pedido.
CONTACTO Y PREGUNTAS FRECUENTES
Si desea cambiar los detalles de la dirección de entrega lo puede hacer desde su cuenta Zalavet, no permitimos el cambio de dirección una vez su pedido está en tránsito. Si usted dispone de una cuenta, también podrá acceder al histórico de sus pedidos y facturas.
Puede recoger su pedido en nuestras instalaciones de Burlada, no necesita realizar el pago online para ello si prefiere pagar contra-reembolso:
Centro Veterinario Zalavet Plaza San Juan de la Cadena nº2 bajo 31008, Pamplona, Navarra, España.
Si en el momento de la entrega usted no se encuentra presente en la dirección indicada, la compañía de transportes le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para poder concertar la entrega.
En caso de no recibir su pedido en el plazo de tiempo estipulado por favor póngase en contacto con nosotros por teléfono o en nuestro e-mail:
tienda@zalavet.com
662157409 / 948363471
Antes de firmar su envío, por favor siempre compruebe que el paquete está en perfecto estado y no tiene signos de deterioro en transporte. Si el producto está dañado no lo acepte y póngase en contacto inmediato con nosotros. Si firma y el producto está dañado por causas ajenas a Zalavet, desafortunadamente no podremos ayudarle con su reclamación ni devolverle su dinero.